【50フレーズ】営業マンのワンランク上の言葉使い集+クッション言葉解説

inofua

さっきの依頼の仕方、配慮にかけていたかな?
もう少し好印象をもたれる話し方がないかな?

の記事は、

  • 言葉使いで周りの営業マンと差別化をはかりたい方
  • 言葉のストックを増やしたい方

に読んでいただきたいです。

の記事でわかること
  • 言葉のバリエーション
  • 好印象を持たれる言葉
  • 信頼を勝ち取るフレーズ

ビジネスの場において、日頃から正しい敬語を用いて話すことは最低限のマナーです。ですので、普通のビジネス会話だけを話していては他の営業マンと差別化できません。

誰にでも同じような言葉を繰り返すのではなく、相手の状況に合わせていくつかの言葉を使い分けることで印象も大きく変わってきます。

そのためには言葉のバリエーションを増やしておく必要があります。

今回「50のフレーズ」を抜粋し、ワンランク上の言葉使いとしてまとめました。また、相手への気遣いを示すことができる「クッション言葉」についても解説します。

言葉のストックを増やしながら実践していき、周りの営業マンと差をつけましょう!

ぜひ目を通してみてください。

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目次

ンランク上の言葉使い50フレーズ

|言葉のストックを増やしましょう

  • 決り文句にならないよう相手に合わせて言葉を使い分けましょう
    • 馴れ馴れしい話し方を避けたほうが良い相手
    • 堅苦しい言葉を避けたほうが良い相手

頼するとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
ご一読願います。読んでもらえますか?
ご助言いただけないでしょうか?教えて下さい。
お力をお貸しください。協力してください。
ご足労いただけないでしょうか?同行していただけますか?
ご一緒させていただけますでしょうか?一緒に行ってもいいですか?
ご指示願えますでしょうか?何をしたらいいですか?
お引き合わせ願えませんでしょうか?紹介してください。
お目にかかりたいのですが?お会いしていただけますか?
ご一報いただけないでしょうか?どうなっていますか?
切にお願い申し上げます。なんとか頼みます。
ご猶予をいただけるとありがたいのですが。延ばしてほしいのですが。

謝の気持を伝えるとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
お力添えありがとうございました。恩に着ます。
お心遣いをいただき・・・。わざわざご丁寧に・・・。

手を褒めるとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
お見逸れいたしました。完璧です。
お話が胸に刺さりました。お話が上手ですね。
上品さが際立っています。品がありますね。
器量の大きさが違います。頼りがいがあります。
かゆいところに手が届きますね。気が利きますね。

るとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
弁明の余地もございません。言い訳もありません。
私の不注意でした。うっかりしていました。
失念しておりました。忘れていました。
軽はずみな発言でした。失言しました。
不勉強で・・・。知らなくて・・・。
考えが及びませんでした。想定外でした。
ただちに改めます。以後気を付けます。

るとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
ご辞退申し上げます。遠慮しときます。
私には荷が重すぎるので・・・。無理です。
今、手がふさがっておりまして。今は無理です。
白紙に戻していただけませんでしょうか。今回はなかったことに。

諾するとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
こちらで差し支えありません。大丈夫です。
私でお役に立てるのなら・・・。私でいいんですか?
微力ながら謹んでお受けいたします。やらせていただきます。
願ってもないお話です。やりたいです。
精一杯務めさせていただきます。がんばります。

意するとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
些細なことで申し訳ないのですが・・・。ちょっと気になることが・・・。
私の思い違いだったら申し訳ありません。おっしゃっていたことと違うのですが。
少し慎重すぎないでしょうか?遅すぎませんか?
再三申し上げることになりますが・・・。何度も言いますが・・・。

分の意見をいうとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
すでにご承知おきと存じますが・・・。わかっているとは思いますが・・・。
おおせのとおりです。確かに・・・。
残念ながら納得しかねます。納得できません。
私の見解はことなるのですが・・・。反対です。
検討の余地があるのではないでしょうか。ちょっと強引すぎませんか?
どうか、こちらの立場をご理解いただけないでしょうか?そこをなんとかお願いします。

ーン別

用事を言いつけてほしいとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
なんなりとご用命ください。なんでも言ってください。

褒められたとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
お褒めいただき光栄です。うれしいです。

目上の人に会うとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
お初にお目にかかります。はじめまして。
その節はお世話になりました。お久しぶりです。

内緒にしてほしいとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
口外なさらないでください。言わないでください。

接待したいとき

ワンランク上の言葉普通の言葉
一席もうけさせていただきたいのですが。ぜひ接待したいのですが。

ッション言葉

ッション言葉とは?

伝えたい本題に入る前に一言添えて、相手に丁寧にやんわりと伝えることができる言葉です。

|使うことのメリット

  • 相手への気遣いを示すことができる
  • 言いにくいことも言いやすくなる
inofua

診察の予約をしたいのですが。

「使わないときつく感じる」

現在お電話でのご予約は受け付けておりません。
インターネットでお申し込みください。

「使うとやわらぐ」

申し訳ございませんが、現在お電話でのご予約は受け付けておりません。
お手数をおかけしますが、インターネットでお申し込みください。

|乱用はやめましょう

  • 多用すると人間味が感じられなくなる
  • 同じ言葉を使用すると気持ちが込められていないように感じられてしまう

使いこなしたいクッション言葉

お願いする時

  • お手数をおかけしますが・・・
  • 恐れ入りますが・・・
  • 差し支えなければ・・・
  • ご多忙中とは存じますが・・・
  • 失礼ですが・・・

断る時

  • せっかくですが・・・
  • 残念ではありますが・・・
  • 申し訳ございませんが・・・
  • お気持ちはありがたいのですが・・・
  • 誠に勝手ながら・・・

反論する時

  • 申し上げにくいのですが・・・
  • お言葉を返すようですが・・・
  • おっしゃることは重々承知しておりますが・・・

尋ねる時

  • 差し支えなければ・・・
  • よろしければ・・・
  • 失礼ですが・・・

話例

それではワンランク上の言葉とクッション言葉を組み合わせてみましょう!

ご多忙中とは存じますが、明日お目にかかりたいのですが?

誠に勝手ながら、今回のプロジェクトについて白紙に戻していただけませんでしょうか?

お言葉を返すようですが、売上予算について検討の余地があるのではないでしょうか?

差し支えなければ、来週の予定についてご一報いただけないでしょうか?

いごに

この記事で紹介したフレーズは、ほんの一部にすぎませんが、皆さんの言葉のバリエーションを増やすヒントになれば嬉しいです。

クッション言葉と組み合わせた話し方は、必ず相手の心に届き「あの人は気遣いができる人だ」と好印象を持たれることでしょう。

よんでいただいてどうもありがとうございます。

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